Таны зочид буудал/амралтын газарт үйлчлүүлж буй ихэнх зочдын онцлог юу вэ? Та ашиг орлогоо нэмэгдүүлэх, стратеги боловсруулах, зочдод зориулсан нэмэлт үйлчилгээнүүдийг төлөвлөх зэргээс өмнө заавал судлах нэг зүйл бий. Тэр бол үйлчлүүлэгчдийнхээ persona буюу зан чанар, сонирхлын онцлогийг олж мэдэх.