Захиалгын хэрэгсэл гэж юу вэ? Энэ нь зочид буудлын бизнесийн өсөлтөнд хэрхэн тусалдаг вэ?
2021 онд зочдын итгэл үнэмшлийг нэмэгдүүлэх, аялал жуулчлалыг сэргээх 3 арга зам
May 6, 2021
Яагаад заавал онлайн орчинд бизнесээ амьд байлгах нь хэрэгтэй вэ?
May 11, 2021
Сүүлийн жилүүдэд зочид буудал болон бусад байршуулах үйлчилгээний бизнес эрхлэгчид олширч, хамгийн бага боломжит зардлаар шинэ захиалга авахыг голчлон анхаарч байна. Зочлох үйлчилгээний салбарын олон байгууллагууд зочид буудлын захиалгын системийг ашиглаж, маркетинг, борлуулалтын стратегиа сайжруулж, шууд захиалгын сувгийг амжилттай удирдаж чаджээ. Чухамдаа зочид буудлуудын шууд захиалга улам газар авсаар байгаа бөгөөд 2019 онд Фокусрайтын хийсэн судалгаагаар 2022 он гэхэд OTA захиалга 50% -ийг эзлэх болно гэж таамаглаж байна.
Хэрэв та шууд борлуулалтыг өсгөхийн тулд онлайн захиалгын сувгийг нэмэх боломжийн талаар бодож байгаа бол энэ нь хэрхэн ажилладаг, ямар чухал шинж чанаруудтай, бусад өрөө удирдлагын технологитой хэрхэн хоршин ажилладаг талаар илүү сайн ойлгоход тань туслах үүднээс энэхүү гарын авлагыг бэлтгэлээ.
Зочлох үйлчилгээний захиалгын хэрэгсэл гэж юу вэ?
Онлайн захиалгын систем нь зочид буудал, амралтын газар болон бусад байршуулах үйлчилгээний бизнес эрхлэгчид өөрсдийн вэбсайт, сошиал сүлжээ эсвэл бусад сурталчилгааны сувгаар дамжуулан захиалга авахад ашиглагддаг захиалга боловсруулах системийг хэлнэ.
IBS буюу Интернэт захиалгын систем нь голдуу аппликейшн эсвэл компьютерын программ байх бөгөөд үндсэн үүрэг нь зочдоос захиалга болон кредит картны мэдээлэл цуглуулах, зочид буудлын өрөө удирдлагын программ хангамжтай уялдаа холбоотойгоор ажиллах юм.
Дийлэнх захиалгын хэрэгслийг зочид буудлын веб хуудсанд байрлуулж, зөвхөн захиалга боловсруулах систем болгон ашигладаг. Захиалгын хэрэгсэл ашигладаг зочид буудлуудын гол ашиг тус нь тур агентлаг, онлайн зах зээл зэрэг гуравдагч этгээдийн түгээлтийн сувгуудын оролцоогүйгээр шинэ захиалга авах явдал юм. Зочид хэзээ ч, хаанаас ч, онлайнаар захиалгаа өгөх боломжтой бөгөөд төлбөрийн гарцыг нэгтгэсэн тохиолдолд зээлийн картаараа шууд төлөх боломжтой.
Яагаад зочид буудлын бизнес эрхлэгчид захиалгын систем ашигладаг вэ?
Шууд борлуулалт: Өрөөнүүдийг шууд зарж, борлуулалтаас түгээлтийн сувгуудын шимтгэлийг хасах нь зочид буудлын ашгийн хэмжээг эрс нэмэгдүүлж, зочин хүлээн авах зардлыг бууруулдаг. Захиалгын систем нь үйл явцыг оновчтой болгож, зочид буудлын вэбсайтыг 24/7 үйлчилгээ эрхэлдэг онлайн дэлгүүр болгож, шууд борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг. Онлайн сурталчилгаа, сошиал медиа кампанит ажил, брэндийг сурталчлах эсвэл үнэнч хэрэглэгчийн хөтөлбөрөөр дамжуулан шууд борлуулалтаа нэмэгдүүлэх боломжтой боловч өөрийн зочид буудлын захиалгын системтэй байх нь өөр зүйл юм. Энэ нь захиалгын явц болон зочдын туршлагыг бүрэн хянах боломжийг олгож, үнийн болон орлогын менежментийн янз бүрийн стратегиудыг туршиж үзэх боломжийг танд олгоно. Шууд захиалга нь таны зочид буудлын хамгийн ашигтай захиалгын суваг юм.
Нэмэлт орлого: Зочид байрласан газрынхаа, мөн байршлынх нь талаар рекламдах арга замыг эрэлхийлж байдаг. Зочид буудлын үйлчилгээ (өрөөний тохижилт, өглөөний цай, спа эмчилгээ гэх мэт) болон гуравдагч этгээдийн үйлчилгээ (тур оператор, орон нутгийн үйл ажиллагаа) нь бүх байршуулах үйлчилгээ эрхлэгчдэд орлогын чухал эх үүсвэр болдог. Таны вэбсайт нь эдгээр нэмэлт үйлчилгээг санал болгосноор зочдын амьдралыг хөнгөвчлөх, дэлгүүр хэсэх туршлагыг сайжруулах хамгийн тохиромжтой газар юм.
Зочдын хүлээлт: Урьд өмнө байгаагүйгээр олон аялагчид байршуулах хэрэгслээ шууд захиалахыг сонгох болсон. Зочид өмнө нь байршуулах хэрэгслийг олж, дараа нь тухайн байршуулах хэрэгслийн вэбсайт руу орж захиалгаа өгдөг байсан. Харин өдгөө олон сонголттой болохын хэрээр ихэнх аялагчид шийдвэр гаргахаасаа өмнө сайтар нягт нямбай ханддаг болсон. Тэд захиалгын тасралтгүй туршлагыг, сонгосон зочид буудлаа шууд захиалахыг хүсч байна.
Тохируулга: Таны вэбсайт зочдод өөрийнх нь хүссэн үйлчилгээг үзүүлэхэд тусалдаг. Зочид буудлынхаа зорилтот зах зээлийг мэддэг тул та өрөөний төрлийг тохируулах, нэмэлт үйлчилгээг хослуулах эсвэл багц үүсгэх замаар үүнийг тохируулах боломжтой. Эрүүл мэнд, аюулгүй байдал нь одоогоор тулгамдсан асуудал болоод байгаа тул та өөрийн сайтыг ашиглан өөрийн зочид буудал, амралтын газраа эдгээр бэрхшээлийг хэрхэн шийдвэрлэж байгааг харуулах боломжтой.
Meta хайлтын Захиалга: Аялал жуулчлалын мета хайлтын систем нь хэрэглэгчдэд янз бүрийн онлайн аялал жуулчлалын агентлагууд, зах зээлүүд, тэр ч байтугай зочид буудлуудын өөрсдийн вэбсайтуудын үнийг харьцуулах боломжийг олгодог. Аялал жуулчлалтай холбоотой мета хайлтын хамгийн том системүүд нь Google, TripAdvisor, Kayak, Trivago зэрэг орно. Мета хайлтын түвшинд өрсөлдөх чадвараа хадгалахын тулд зочид буудлууд нь захиалгын хэрэгслээ бодит цагийн үнэлгээ, сул өрөөний шинэчлэлтийг хийж байх ёстой.
Таны захиалга, таны нөхцөл
Таны вэбсайт бол зочид 3 дахь зуучлагч, хүлээн авах хэсэг эсвэл борлуулалтын багийн оролцоогүйгээр захиалгаа өгөх эцэст нь захиалгаа баталгаажуулах боломжтой дэлгүүр юм. Өөрийн зочдын бүх захиалгыг өөрсдөө эзэмшдэг тул хүссэн нөхцлөө эмейлээр мэдэгдэх боломжтой.
Зочдын үнэнч байдал
Зочид буудлын захиалгын хэрэгсэл нь зочдын үнэнч байх стратегид зайлшгүй шаардлагатай зүйл юм. Зочдодоо үнэнч байдлыг бий болгож, дахин үйлчлүүлж буй зочдоо урамшуулж, зорилтот маркетингийн кампаньт ажил явуулж байгаагаас үл хамааран захиалгын үйл ажиллагааны хамгийн үр дүнтэй, ашигтай арга бол хөл хорионы үеэр шууд захиалгын системээрээ дамжуулан зочдод тааламжтай туршлага үлдээх явдал юм.
Брендийн ухвар
Аялал жуулчлалын чиглэлээр бизнес эрхэлж буй хүмүүсийн хувьд өвөрмөц брэнд бий болгох нь чухал ач холбогдолтой байдаг. Таны брэнд танай зочид буудлын өвөрмөц байдал, үнэ цэнийн баталгаа болохоос гадна зочломтгой байдал гэх мэт B2C буюу бизнесээс хэрэглэгчид чиглэсэн орчинд итгэлцэл, үнэнч байдлыг бий болгоход тусалдаг. Лого, өнгө, брэндийн өнгө төрхөөс авахуулаад брэндийн шинж чанаруудаа тодорхойлсны дараагаар таны вэбсайт тэдгээрийг хэрэгжүүлэхэд хамгийн тохиромжтой орон зай юм. Өөрийн брэндэд тохируулан өөрчилж болох захиалгын хэрэгслийг хайж олох хэрэгтэй.
Захиалгын хэрэгслийн хамгийн чухал онцлог шинж чанар
24/7 Үйлчилгээ үзүүлэх
Таны захиалгын хэрэгсэл бол таны онлайн дэлгүүр бөгөөд 7 хоногт 24 цагийн турш ажилладаг тул хаана ч байсан зочид захиалгаа өгөх боломжтой. Хэрэв захиалга автоматаар хүлээн авах боломжгүй бол та бизнесээ алдах болно. Ажиллах цаг нь таны шууд захиалгын сувгийн хүчийг хэвээр хадгалахад зайлшгүй шаардлагатай.
Төвөггүй захиалгын туршлага
Таны вэбсайт зочлоход бусад онлайн худалдааны сайтуудын адил захиалга хийх явцыг хялбар,тухтай, хурдан шуурхай явагдана гэж найдаж байна. Бүх зүйл нь энгийн бөгөөд тодорхой алхмуудтай байх ёстой. Аялал худалдан авахад хамгийн чухал алхмууд нь огноо хайх, өрөө сонгох, төлбөрөө төлөхөд хялбар байх ёстой:. Google-ийн мэдээлснээр ухаалаг гар утас худалдан авагчдын 77% нь төлбөр тооцоогоо цэгцтэй хийх арга замыг олж чадвал худалдан авах магадлал өндөр байдаг хэмээн үздэг тул аялагчдыг төөрөлдүүлэх олон алхам, сонголт нэмэхээс зайлсхий.
Нэгдсэн байдал – Өрөөний хүртээмж, тарифын төрөл, үнийн хувьд таны захиалгын системтэй уялдсан байх ёстой. Тиймээс өөрийн сувгийн менежер ба өмчийн менежментийн системтэй бодит цаг хугацаанд уялдуулах нь зайлшгүй чухал юм. Энэ нь захиалга хэтрүүлэх, үнийн алдаа гаргах, өгөгдлийг нэг програмаас нөгөө програм руу гараар дамжуулахаас зайлсхийх болно. Бусад маш чухал интеграцчилалд Google Analytics болон сошиал медиа захиалгад зориулсан залгаасууд орно.
Төлбөрийн үйл явц – Онлайн төлбөрийн гарц нь зочид буудал болон зочны захиалга өгөх үйл явцыг автоматжуулдаг. Өнөө үед аялагчид онлайн зээлийн картын төлбөр, шуурхай захиалгын баталгаажуулалтыг илүүд үздэг. Энэ процесс нь захиалгыг гараар цэнэглэх эсвэл зээлийн картын хүчинтэй эсэхийг шалгахаас чөлөөлөх болно.
Гар утсанд ээлтэй – Хурдан ачаалалдаг, гар утсанд бүрэн оновчтой захиалгын хэрэгсэл хайж олох хэрэгтэй. Ухаалаг гар утас нь хэрэглэгчийн зан төлөвийг өөрчилсөн. Бид одоо ашиглаж буй төхөөрөмжөөсөө үл хамааран өөртөө үйлчлэх захиалгын процессыг хүлээж байна. Аялал жуулчлалын хайлтыг харуулдаг Google статистикууд жилээс жилд нэмэгдсээр байна. Хариуцлагагүй вэбсайтаас болж борлуулалтаа алдахаас зайлсхийгээрэй.
Олон төрлийн валют ба олон төрлийн хэл – Олон улсын зах зээлийг татахын тулд зочдод захиалгаа хүссэн хэлээрээ захиалж, хүссэн валютаараа төлбөрөө хийх боломжийг олгох тал дээр анхаарах хэрэгтэй.
SSL Хамгаалалт
Үүнтэй адил чухал зүйл бол таны үйлчилгээ үзүүлэгч PCI DSS Compliance болон Strong Customer Authentication (SCA) удирдамжийг дагаж мөрдөж байгаа тул таны болон таны зочдын мэдээллийг хамгаалах болно.
Загвар болон зориулалт- Шаардлагатай бол захиалгын хэрэгслээ хүссэн загвараараа өөрчлүүлж байгаарай. Брэндийн ухвараас гадна таны вэбсайтын харагдах байдал, мэдрэмж нь зочдын тасралтгүй туршлагыг хангахад туслах болно. Танай зочид буудлын вэбсайт зочдод урам зориг өгөх зорилготой тул танай өрөө, тав тух, байршил зэргийг зохих ёсоор нь харуулахын тулд баялаг зураглал бүхий загварыг сонгоорой
Захиалгын хэрэгсэлдээ зочид буудлын гол удирдлагын менежментийг ашиглах
Захиалгын хэрэгсэл ба зочид буудлын захиалгын системийн хооронд ямар ялгаа байдаг вэ?
Захиалгын хэрэгсэл ба зочид буудлын захиалгын системийн нөхцөл нь харилцан орлуулах байдлаар ашиглаж болох адилхан шийдэл юм. Үүний ялгаа нь захиалгын хэрэгсэл нь зочдын оруулсан өгөгдлийг боловсруулах замаар онлайн захиалгыг гүйцэтгэхэд ашигладаг програм эсвэл програм хангамжийг хэлнэ. Үүнийг бүх захиалга, зочдын мэдээллийг удирдахын тулд нэгдсэн PMS(Өмчийн Менежментийн Систем)-тэй хамт ашиглаж болно. Нөгөөтэйгүүр, зочид буудлын захиалгын систем нь захиалгыг өөрчлөх, цуцлах, тооцоо нэмэх, тэмдэглэл нэмэх болон бусад олон сонголтыг багтаасан зочид буудлуудын захиалгыг бүхэлд нь удирдахад ашигладаг өргөн цар хүрээтэй цогц програм хангамжийг хэлнэ.
Захиалгын хэрэгсэл ба сувгийн менежер
Сувгийн менежмент гэдэг нь сувгийн менежерийн програм хангамжийг ашиглан олон төрлийн онлайн түгээлтийн сайтууд дахь өрөөнүүдийн тооллогыг автоматаар шинэчлэх үйл явц юм. Таны вэбсайт нь шууд захиалгын хамгийн чухал суваг тул таны вэбсайттай адил хамгийн үнэн зөв, хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллийг үргэлж харуулах ёстой.
Захиалгын хэрэгслийг сонгохдоо таны өмчийн мэдээлэл, үнэ, сул өрөөнд нарийн, сүүлийн үеийн баталгаа гаргахын тулд сувгийн менежертэй бодит цаг хугацаанд нэг дор нэгтгэж чадах системийг хайж олох хэрэгтэй. Сувгийн менежер таны үнэ, хуанлийг захиалгын систем рүү автоматаар шинэчлэх ажлыг хариуцах бөгөөд ингэснээр захиалгаа хэтрүүлэх болон бусад гар алдаанаас зайлсхийхэд тусална.
Захиалгын хэрэгсэл ба Өмчийн Менежментийн Систем
Зочлох үйлчилгээний бизнесийг удирдах, өргөжүүлэхийн тулд та Өмчийн Менежментийн Систем (PMS) -ийг өөрийн үндсэн платформ болгон ашиглаж, зочид буудлын ашиглалтын тал бүрийг бүрэн хянах, зохион байгуулах боломжтой болно. Зөв зочид буудлын PMS нь үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлж, зардлыг бууруулж, зочдын онцгой туршлагыг мэдрүүлэхэд тусалдаг. Таны Өмчийн Менежментийн Системтэй шууд нэгтгэсэн захиалгын хэрэгслийг сонгохдоо гараар өгөгдлийг нэг платформоос нөгөө платформ руу шилжүүлэхээс зайлсхийх хэрэгтэй. Таны сул өрөө, үнэ, шинэ захиалга, цуцлалт, зээлийн картын дэлгэрэнгүй мэдээлэл гэх мэт шинэчлэлтийг автоматжуулснаар ашиглалтын цагийг хэмнэх болно.
Сувгийн менежертэй яг адил өгөгдлийн синхрончлолыг хангахын тулд захиалгын хэрэгсэлтэйгээ нэгтгэсэн PMS-ийг хайж олох хэрэгтэй. Ингэснээр таны захиалгын хэрэгслээс шинэ захиалгыг таны PMS хяналтын самбар руу шууд оруулж, төв хуанлийг шинэчлэх бөгөөд зочдын мэдээллийг мессежээр илгээх боломжтой болно. Өрөөний хүртээмж өөрчлөгдөх эсвэл үнэ өөрчлөгдөх бүрт таны PMS-т захиалгын хэрэгсэлд шууд шинэчлэгдэх болно
Бүрэн нэгдмэл Зочид буудлын менежментийн програм хангамж
Таны зочид буудлын захиалгын хэрэгсэлтэй хамт ашиглах үндсэн технологид онлайн төлбөрийн процессор, Өмчийн Менежментийн Систем(PMS), сувгийн менежер орно.
Хэрэв та дээр дурдсан бүх хэрэгслийг тус тусад нь ашиглахаас зайлсхийхийг хүсч байвал бодит цаг хугацаа, шууд өгөгдлийг дамжуулах баталгаатай PMS, сувгийн менежер, захиалгын хэрэгслийг суулгасан програм хангамжийн тохиромжтой шийдэл байдаг.
Шаардлагатай бүх хэрэгслийг багтаасан төвлөрсөн системийг ашигласнаар таны захиалгын менежмент илүү уян хатан, үр дүнтэй болох болно. Зочин таны захиалгын хэрэгслийг ашиглан өрөө захиалах боломжтой бөгөөд төлбөрийг даруй хийх болно. Захиалгын өгөгдлийг таны PMS-д нэн даруй дамжуулахаас гадна захиалгыг баталгаажуулах имэйлийг автоматаар идэвхжүүлэх боломжтой бөгөөд таны сувгийн менежер таны түгээлтийн сувгуудыг бодит цаг хугацаанд нь шинэчлэж байх болно.
Нэмж дурдахад орлогын менежментийн шийдэл гэх мэт маш чухал зочид буудлын менежментийн хэрэгслүүд таны захиалгын хэрэгсэлд холбогдох ёстой. Орлогын менежментийн систем нь танд зах зээлийн бодит цагийн мэдээлэл, өрсөлдөгчийн үнийн харьцуулалтыг ашиглан ухаалаг үнийн шийдвэр гаргахад тусалдаг бөгөөд орлогын шинэ боломжийг тодорхойлоход тусалдаг. Хамгийн сайн хэрэгслүүд нь олон тооны шалгуурт үндэслэн үнэ тарифыг тохируулах боломжийг олгодог бөгөөд таны үнэ таны вэбсайт болон холбогдсон борлуулалтын сувгуудыг аль ч цаг үед өрсөлдөх чадвартай байх нөхцлийг бүрдүүлж өгдөг.
Төвлөрсөн систем нь хүчирхэг өгөгдлийн ойлголтыг нэг дор нэгтгэх боломжийг илүү хялбар болгоно гэсэн үг юм. Төлбөр, шинэ орлого, зах зээлийн талаарх ойлголт, захиалгын сувагтай холбоотой анализ зэрэг өдөр тутмын гүйлгээг үнэн зөв тайлагнах замаар та бизнесээ бүрэн хянах, өгөгдөлд үндэслэн бизнесийн талаар шийдвэр гаргах боломжтой.
